以融合独具技术和质量优势的前进品牌为核心，以树立“杭齿前进，传动精品”的崇高声誉和信誉为目标，以一流产品、诚信服务为手段，以不断追求顾客满意为已任，出击市场、开拓市场、培育市场，步步为营，着着为先，引领中国传动装置领域。本着为客户服务，让顾客满意的宗旨，当您拨打杭齿集团客户服务热线 800-8571517及400-8868606（每天早上七点半至晚上九点，周末及节假日照常服务）或者 0571-82673888-6212、6509(船用）、6213(工程)、6621、13867131020（农机）、0571-83725808（风电）、 0571-82686281（汽车产品）时，我们的工作人员将向您询问有关情况，并会与离您最近的杭齿集团维修服务及技术支持中心 或杭齿集团驻外办事处 取得联系，杭齿集团维修服务及技术支持中心 或 杭齿集团驻外办事处 将安排服务人员给您提供最及时最优质的服务，您也可以通过访问我公司网站的在线服务，将您的要求反馈给我们，我们会尽快给您答复。

杭齿集团公司工程机械变速箱“三包”规定

1、目的
为贯彻公司“精益求精，顾客满意”的质量方针，做好“前进牌”工程
机械变速箱售后服务工作，明确产品质量责任，维护顾客的合法权益，进一步提升公司的产品形象。特制订本规定。
2、适用范围
本规定适用于杭州前进齿轮箱集团股份有限公司国内销售并使用的“前进牌”工程机械变速箱。
3、“三包”期限
3.1顾客在遵守产品安装、使用、维护和保养规范的条件下，从变速箱出厂18个月或装主机销售12个月内（以购机发票日期为准）或2000小时内（购机6个月以后，如计时器损坏视已出“三包”），以先到者为准。
3.2变速箱作为维修配件销售时，“三包”服务期限为三个月（以销售发票日期为准）。
4、“三包”服务
4.1在用户按照工程车辆《使用说明书》、《驾驶员手册》、变速箱《使用说明书》（包括部件、附件使用说明和警示语）的要求，正确安装、操作、维护的前提下，并在“三包”期限内，确属产品本身制造质量问题引发的各类故障，使产品功能失效的，实行产品质量“三包”服务，承担原始本产品的功能恢复。但不承担本产品外的经济损失，包括运费、拖车费、误工费等。
4.2经确认确属变速箱制造质量问题引起的故障，本公司将及时进行进行免费修理（包修）；修理后仍达不到使用要求时，免费更换变速箱总成（包换）；更换后仍达不到使用要求时可予以退货（包退）。
5、不属“三包”范围
5.1与主机匹配、安装不符合工程车辆规范和产品使用维护说明书要求引起的故障。
5.2未经本公司书面同意，顾客自行拆装，改换零件或对机器改装而引起的故障。
5.3不按我公司指定使用专用油（油品），或使用劣质油、缺油、不按要求及时
更换油品致使油品变质的不予“三包”。
5.4滤网、滤芯等易损件不属“三包”件。
5.5未按规定维护保养或保养不当引起的故障；因操作不当造成的故障或带病工作造成的故障扩大部分；运输、装卸不当，产生破损的。
5.6变速箱编号与原配主机编号不符的；拒绝在“三包处理单”上签字的。
5.7因其它非变速箱故障原因导致变速箱故障的不予“三包”，如传动轴与变速箱法兰连接螺栓松脱造成箱体打坏、油底壳碰裂等。
6 、“三包”管理
6.1杭州前进齿轮箱集团股份有限公司配件服务中心为“前进牌”工程机械变速箱“三包”服务的责任单位，公司在全国各地设立特约维修站承担“三包”服务工作。
6.2顾客要求“三包”服务时，应给本公司配件服务中心工程服务科来电或来函，本公司将根据实际情况，确认“三包”范围和期限，派出维修人员或联系顾客到就近的维修站进行“三包”服务。
6.3接到顾客要求“三包”服务的函、电后，本公司承诺在2小时内予以答复，如逾期不答复，顾客有权自行决定到某地维修站进行“三包”服务，其运输费（不包括专车和空运）由本公司承担（报销运输费时应出具正式单据），自备车按2元/公里结算。顾客接到公司处理意见后，如有不同意见，应在2小时内提出，逾期不提出，则认定为同意。
6.4当“三包”服务结束，顾客应在“工程产品售后服务三包处理单”上“顾客意见”一栏签署意见并签名或盖章。
7、其它有关规定
7.1操作人员应仔细阅读变速箱使用说明书，了解变速箱的结构、性能、使用和保养等方面知识，严格按使用和保养规范操作及维护。
7.2在“三包”信息传递中，必须注明主机厂、购机日期、整机编号、变速箱编号、使用时间、故障时间等内容。
7.3“三包”服务规定外的产品售后服务,可就近找本公司特约维修站或与本公司配件服务中心联系,按规定收取一定的修理费和材料费。
7.4如顾客与本公司签定的技术协议中，对“三包”另有规定者，则按技术协议执行。
7.5本规定解释权属杭州前进齿轮箱集团股份有限公司配件服务中心。
7.6本规定自二0一一年一月一日执行，原规定同时作废。

杭齿集团公司船用齿轮箱“三包”规定

1、目的
为贯彻公司“精益求精，顾客满意”的质量方针，做好“前进牌”船用齿轮箱售后服务工作，明确产品质量责任，维护顾客的合法权益，进一步提升公司的产品形象，特制订本规定。
2、适用范围
本规定适用于杭州前进齿轮箱集团股份有限公司国内销售并使用的“前进牌”船用齿轮箱。
3、“三包”期限
顾客在遵守产品安装、使用、维护和保养规范的条件下，从产品售给直接用户（船舶使用单位或个人）之日起（以销售发票日期为准）十二个月内。
4、产品出厂标准
4.1本公司生产的船用齿轮箱均使用“前进牌”注册商标，并符合国家船舶检验局的船舶规范和国家、行业有关技术标准。
4.2产品出厂时经过中国船检（CCS）、军检（JY）或渔检（ZY）等检验认可，并具有相应的船用产品证书和认可标志。
5、“三包”服务
5.1在用户按照《船规》、齿轮箱《使用说明书》（包括部件、附件使用说明和警示语）的要求，正确安装、操作、维护的前提下，并在“三包”期限内，确属产品本身制造质量问题引发的各类故障，使产品功能失效的，实行产品质量“三包”服务，承担原始本产品的功能恢复。不承担本产品外的经济损失，包括运费、拖船费、误工费、货损等。
5.2经确认确属齿轮箱制造质量问题的，本公司将及时进行免费修理（包修）；修理后仍达不到使用要求时，免费更换整机（包换），更换后仍达不到使用要求时予以退货（包退）。
6、不属“三包”范围
6.1与主机匹配、安装不符合船规和产品使用维护说明书要求而引起的故障。
6.2未经本公司书面同意，顾客自行拆装、改换零件而引起的故障。
6.3不按我公司指定使用专用油（油品），或用劣质油、缺油及不按要求及时更换油品致使油品变质的不予“三包”。
6.4滤网、滤芯等易损件不属“三包”件。
6.5未按规定维护保养或保养不当引起的故障；因操作不当造成的故障或带病工作造成的故障扩大部分；运输、装卸不当，产生破损的。
6.6拒绝在“三包”处理单上签字的。
6.7因其它非齿轮箱故障原因导致齿轮箱故障的不予“三包”（如螺旋桨缠网，造成箱体开裂、摩擦片烧等）。
7、“三包”管理
7.1杭州前进齿轮箱集团股份有限公司配件服务中心为“前进牌”船用齿轮箱“三包”服务的责任单位，公司在全国各地设立特约维修站承担“三包”服务工作。
7.2顾客要求“三包”服务时，应给本公司配件服务中心船用服务科来电或来函，本公司将根据实际情况，确认“三包”范围和期限，派出维修人员或联系顾客到就近的维修站进行“三包”服务。
7.3接到顾客要求“三包”服务的函、电后，本公司承诺在2小时内予以答复，如逾期不答复，顾客有权自行决定到某地维修站进行“三包”服务，其运输费（不包括专车和空运）由本公司承担（报销运输费时应出具正式单据），自备车按2元/公里结算。顾客接到本公司处理意见后，如有不同意见，也应在2小时内提出，逾期不提出，则认定为同意。
7.4当“三包”服务结束后，顾客应在“售后服务三包处理单”上，“顾客意见”一栏签署意见并签名或盖章。
8、其它有关规定
8.1操作人员应仔细阅读齿轮箱使用说明书，了解齿轮箱的结构、性能、使用和保养等方面知识，严格按使用和保养规范操作及维护。
8.2在“三包”信息传递中，必须注明主机型号、装船日期、齿轮箱编号、使用时间、故障时间等基本内容。
8.3如顾客与本公司签订的技术协议中，对“三包”另有规定者，则按技术协议执行。
8.4“三包”服务规定外的产品售后服务，可就近找本公司特约维修站或配件服务中心船用服务科联系，按规定收取一定的修理费和材料费。
8.5本规定解释权属杭州前进齿轮箱集团股份有限公司配件服务中心。
8.6本规定自二0一一年一月一日执行，原规定同时作废。

　1. 工程机械变速箱的分类和应用 
　　工程机械变速箱可分为机械变速箱和液力变速箱?；当渌傧溆糜谧坝兄骼牒掀鞯墓こ袒档拇?，而液力变速箱由液力变矩器和变速箱组成，变矩器与发动机直接（或通过一个传动轴）连接。
　　根据换档方式的不同，变速箱可分为机械换档变速箱和动力换档变速箱?；祷坏当渌傧洳捎贸萏谆蛲狡骰坏?，结构简单，成本较低。但由于动力换档变速箱具有许多优点，例如，能在行驶中换档，换档平稳，冲击小，操纵轻便等，因此在工程机械上获得越来越广泛的应用。
　　动力换档变速箱有两种型式：定轴式和行星式。定轴式变速箱具有结构简单、加工及装配容易、造价低等优点，但尺寸较大；而行星式变速箱具有结构紧凑、传动效率高、离合器容易设计等优点，但结构较复杂、制造难度较高。这两种变速箱在工程机械中均广泛采用，一般在中、小功率工程车辆的变速箱中定轴式变速箱用得较多，而在中、大功率工程车辆的变速箱中行星式变速箱用得较多。
　2. 工程机械变速箱的发展趋势 
　　国外工程机械变速箱的发展趋势为：采用系列化、积木式设计，在同一系列中可以通过增减离合器和改变离合器的布置，很方便地改变变速箱的档位、输出方式，而变速箱的控制系统已由机液控制发展为以电液控制为主，并逐步向微机控制的半自动和自动变速箱方向发展。我国的工程机械变速箱目前以机液控制为主，但也已在逐步采用电液控制的液力变速器。如我公司生产的WG180 和 YD13 系列的变速箱均采用先进的电液控制系统。

工程机械变速箱维护（保养知识）

　　工程机械变速器一般有机械变速箱和液力变速箱两种型式，应用得最多的为动力换档液力变速箱，其中动力换档液力变速箱由变矩器和变速器组成，而变速器由变速齿轮、液压控制的多片式摩擦离合器、操纵阀等部件组成，动力换档液力变速箱是一个复杂的传动系统，故变速箱的安装、使用和维护均有严格的要求和规范。用户在变速箱的使用和维护时应注意以下几点：
　　1 . 变速箱工作前应按规定油品加油并检查油位，注意必须将发动机控制在怠速（约 1000r/min ）工况，变速箱在规定工作温度时检查油面高度，检查油面时，应采取安全措施，防止车辆滚动或滑动，保证安全；
　　2 . 启动发动机时，应将变速器置于空档，车辆起步前须松开停车制动器；
　　3 . 应在规定的换档速度范围内作升降档操纵；
　　4 . 变速箱工作时应注意操纵阀的工作压力，当压力低于或高于规定压力时，应停车检查，防止变速箱内零件损坏；
　　5 . 一般变速箱的正常温度在 80℃ ～ 110℃ ，变矩器的出口油温最大不得超过 120℃ ，如超过 120℃ ，需停车检查外部是否漏油，并且将发动机控制在 1200 ～ 1500r/min ，把变速器置于空档，这时温度应很快（ 2 ～ 3min ）降至正常值，否则系统有问题，应排除故障后方可继续使用；
　　6 . 应根据使用说明书定期进行维护保养，每班作业前应检查变速器的油位，应按规定的时间定期清洗（或更换）滤清器、清洗油底壳，按规定时间换新油，每次换油必须同时更换滤清器。

工程机械变速器使用重要注意事项（WG180~200系列）
　　检查变速箱油位时，发动机应怠速运转（1000转/分），油温应在正常工作温度。
　　当油温为40℃时，油位应在油尺中间刻度线和下刻度线之间。
　　当油温为80℃时，油位应在油尺中间刻度线和上刻度线之间
注意：发动机停止运转时，变速箱的油位基本上都会升高，升高多少与变速箱的安装条件有关。
　　严格参照维护要求，定时更换变速箱油，定时更换过滤器。
　　启动车辆发动机之前，确?？刂剖直诳盏参恢?。
　　每次行车前，松开停车制动器（解除刹车）。
　　发动机与变速箱合套或分离，需要起吊变速箱时，避免变矩器脱落。
　　停车时，要求换挡手柄在空挡位置。
　　驾驶员离开车辆前，使用阻动块以确保安全。
　　拖车时，车速严禁超过10Km/h，拖车距离严禁超过10 Km/h（无辅助泵）。
　　正常工作油温在80-110℃内，在承受重负载时允许短时间上升到120℃。
　　要特别注意变速箱的控制油压。
使用中，发现变速箱有异常响声时，应立即停车检查，并与当地维修服务中心联系。
如果变速箱控制系统带有电脑控制器，当车辆出现问题需要进行电焊维修时，必须将电脑控制器上的电缆插头拔掉（切断通向电脑控制器的电路），否则可能会因电焊时的冲击电流将电脑控制器烧毁。

工程机械变速箱专用油使用须知
1. WG180系列变速箱
　　杭齿“前进”牌WG系列动力换档变速箱专用油，是杭齿联合壳牌，根据双变总成使用工况，为延长换油周期，降低用户养护成本，?；せ肪扯⒌淖ㄓ萌蠡?。
　　凡使用杭齿“前进”牌WG动力换档变速箱，均建议用户购买使用该专用油，允许使用美孚黑霸王1300SAE15W-40润滑油，油品等级不低于APICH-4SAE15W-40等级柴机油或8号液力传动油。低于-4℃严寒区域，推荐使用SHELL DONAX TA（D-21631） 润滑油。
　　为保证变速箱的使用寿命，禁止不同厂家、不同规格牌号及新旧油混用，更换用油应彻底清洗和置换，以防废油污染新油品。
　　车辆首次达到工作时限后，必须进行第一次换油，此后在1000小时或每年至少更换一次。作业环境恶劣（如高气温、多粉尘），应经常检查油品的粘度，及时更换。放油时不但要将变速箱油放干净，还要将变矩器散热回油放干净。每次换油必须同时更换ZF精滤器（只能更换带压力回油滤清器，如：ZF-NR0750、131、053或者ADVANCE WD962），更换滤器需在密封圈上涂一层薄油，将滤器按进直到与箱上的密封面相接触，然后用手拧紧1/3至1/2圈。
　　检查变速箱油位时，发动机应怠速运转（约1000r/min），油温保持在40℃，油位应在油尺中间刻度线与上刻度线之间，油温80℃时，油位应在油尺中间刻度线与下刻度线之间。决定油位的最后校准，是满足热车油位。
　　换档油压正常压力范围，1.4~1.8MPa（16~18bar），如果挂上等档位，用上离合器后，压力下降到低于规定的最低压力值（换档瞬间压力会暂时自行下降），须排除压力下降的原因?？刂蒲沽χ堤突蛴推繁渲?，会导致摩擦片打滑发热而损坏。
　　变矩器出口处油温最高不得超过120℃。如油温超过120℃，须停车检查是否有漏油或堵塞，同时挂空档，发动机以1200~1500 r/min运行，这种情况下油温应在2~3分钟内降低到正常值。
　　若不按上述规定及时换油及更换过滤器所造成的故障，杭齿不负责“三包”。
　　注意：应避免油品接触皮肤，如不慎接触皮肤，应立即用清水和肥皂清洗。?；せ肪?，切勿将废油倾倒于排水道或周围环境中，应将废油送至政府批准的收集处理中心。 
2. ZL30～40系列变速箱

　杭齿“前进”牌动力换档变速箱专用油，是杭齿联合中石化，根据双变总成使用工况，为延长换油周期，降低用户养护成本，?；せ肪扯⒌淖ㄓ萌蠡?。
　　凡使用杭齿前进牌动力换档变速箱，建议用户购买使用该专用油。允许使用6号或8号液力传动油。
　　为保证变速箱的使用寿命，禁止不同厂家、不同规格牌号及新旧油混用，换油时应彻底清洗和置换，以防废油污染新油品。

　车辆首次达到工作时限后，必须进行第一次换油，此后在500小时或每半年至少更换一次。恶劣作业环境下（如高气温、多粉尘），应经常检查油品的粘度和氧化物沉淀。若出现烧焦气味，说明已发生过热破坏，应及时更换。放油时，不仅要将变速箱油彻底放干净，还要将变矩器散热器油放干净。每次换油必须同时清洗油底壳和清洗（或更换）滤清器（由整机厂配套安装，装在发动机和变速箱联接处的侧面）。
　　检查变速箱油位时，发动机应怠速运转（约1000r/min），油温保持在40℃左右，油位应以检油塞溢出油为准，再决定油位的最后校准。
　　换档油压正常压力范围，1.1~1.4MPa（11~14bar），如果挂上某档位，用上离合器后压力下降到低于规定最低压力（换档瞬间压力会暂时自行下降），须排除压力下降的原因?？刂蒲沽χ堤突蛴推繁渲?，会导致摩擦片打滑发热而损坏。
　　变矩器出口处油温最高不得超过120℃。如油温超过120℃，须停车检查是否有漏油和堵塞，同时挂空档，发动机以1200~1500r/min运行，这种情况下油温应在2~3分钟内降低到正常值。
　　若不按上述规定及时换油及更换滤清器所造成的故障，杭齿不负责“三包”。

应避免油品接触皮肤，如不慎接触皮肤，应立即用清水和肥皂清洗。?；せ肪?，切勿将废油倾倒于排水道或周围环境中，应将废油送至政府批准的收集处理中心。

　　杭齿集团坚持精益求精，顾客满意的质量方针，为使您的产品可以得到可靠的质量保证，我们建议您在选购零配件时，请关注以下几点：包装： 杭齿集团原装正品配件的包装箱上均印有清晰的杭齿防伪标志；价格：如果您在市场上见到一些价格特别低廉的杭齿集团零配件，很有可能是假冒产品，因为杭齿集团的零配件由经杭齿集团授权的正规途径进货，市场零售价格较稳定，很少出现价格“特别优惠”的产品。购买和使用假冒杭齿集团零配件会给您带来无法弥补的损失，为保障您的利益和杭齿集团一贯的品质要求，请到我们指定的杭齿集团经销商或杭齿集团驻外办事处、杭齿集团维修服务中心购买，如果您对我们的配件有任何疑问，您可以与我们直接联系。您可以拨打免费杭齿客户服务电话800-8571517及400-8868606或0571-82673888-6211或者致信market@chinaadvance.com提出您的请求，并留下您的联系方式，我们将尽快答复您。